Контакты

Платформа

Онлайн-запись в ваш салон, даже когда он закрыт

Один календарь на все кресла и кабинеты, история каждого клиента рядом с его именем. ИИ-агент отвечает на сообщения клиентов и записывает их на свободное время, даже в три часа ночи. Платформа — наш собственный продукт: мы сами её обслуживаем и чиним.

Записаться на показПосмотреть агента в работе

Один вторник в календаре. Маникюр на 14:00 ИИ-агент записал в 03:12, когда салон был закрыт.
Языки
Эстонский, русский и английский — тот, на котором пишет клиент
Кто её ведёт
Мы. Это наш собственный продукт, мы его размещаем и чиним.
Ваши данные
Можно выгрузить с одного экрана в любой момент

Что она делает

Все записи в одном календаре

Все кресла, кабинеты и столы — в одном календаре. Туда попадают записи с вашего сайта, по телефону и те, что вносит администратор. Когда время занято, оно сразу пропадает везде.

В каждой записи есть то, что нужно мастеру: услуга, сколько она длится на самом деле, кто её делает и заметка с прошлого визита клиента.

  • Календарь можно смотреть по неделе, по дню или по каждому мастеру.
  • У каждой услуги своя настоящая длительность, без жёстких получасовых блоков.
  • Перерыв между клиентами, свой для каждой услуги.
  • Календарь не даёт занять одно и то же время дважды.

Страница записи и список клиентов — ваши

В большинстве приложений для записи клиенты записываются на сайте самого приложения. Вы заносите туда свои услуги, часы работы, сотрудников и список клиентов и годами отправляете клиентов на этот сайт. В этом нет ничего плохого, но сайт не ваш. Данные, которые вы внесли, ваши, а страница записи — нет. Когда вы уходите, то забираете то, что можно выгрузить, а клиенты привыкли к адресу, который вам не принадлежит.

Вы знаете это по своему салону. Когда кто-то арендует у вас кресло, он приводит своих клиентов, но помещение, вывеска и договор аренды остаются вашими. Это работает, потому что вы заранее договорились, что чьё. Когда салон подключает программу для записи, об этом почти никто не спрашивает: терять пока нечего. Прочитайте условия, пока список клиентов не вырос.

Наша платформа устроена наоборот. Клиент нажимает ссылку в вашем профиле в соцсетях или ищет название вашего салона. Вверху страницы записи — название вашего салона, в адресной строке браузера — ваш собственный адрес сайта. Клиент выбирает время, оставляет номер телефона, и всё. Программу по-прежнему обслуживаем, размещаем и чиним мы, и вы нам за это платите. А вам принадлежат адрес, который запоминают клиенты, и весь список клиентов.

  • Клиенты записываются на странице с вашим адресом и под названием вашего салона.
  • Клиенту не нужно регистрироваться на другом сайте, и во время записи он не видит ни одного другого салона.
  • Нашего названия нигде нет. Для клиента это просто страница записи вашего салона.
  • Список клиентов — ваш. Мы храним его только для вас и по вашим указаниям и никогда не используем в своих целях. Это записано в договоре, а не только на этой странице.
  • Контакты клиентов хранятся в зашифрованном виде. Это защищает их, если копия данных когда-нибудь попадёт в чужие руки. Ваши сотрудники видят телефоны как обычно.
  • Весь список можно выгрузить в любой день и без причины. Проверьте сами, верить нам на слово не нужно.

История каждого клиента рядом с именем

У каждого клиента есть карточка: на что записывался, что сделали, сколько заплатил и что просил больше никогда не делать. Тот, кто берёт трубку, может открыть её прямо во время звонка.

Список ваш, и кнопку выгрузки легко найти. Мы не спросим, зачем он вам.

  • Визиты, заметки и предпочтения на одной карточке.
  • Телефон, почта и язык, на котором пишет клиент.
  • Поиск найдёт клиента даже по части имени.
  • Выгрузка в файл, который откроется в любой программе для таблиц.

Каждый видит свой день

Каждый мастер видит в календаре свою колонку. Управляющий видит весь зал, а владелец — деньги. Никто не может изменить запись, которую ему не разрешено видеть.

Часы работы, перерывы и выходные для каждого сотрудника задаются один раз. После этого календарь предлагает только то время, когда кто-то работает.

Календарь учитывает и тех, кто арендует у вас кресло. У арендатора свои клиенты, не ваши. Его записи хранятся отдельно от салонных, так что отдельная таблица не нужна. Он видит свой день, а вы видите, что кресло занято.

  • Роли: владелец, управляющий, мастер, администратор.
  • У арендатора кресла свои записи, отдельно от салонных.
  • У каждого свои часы работы, перерывы и выходные.
  • Видно, кто и когда изменил запись.

Напоминания, потому что люди забывают

Про запись, сделанную за несколько недель до визита, легко забыть. Платформа сразу подтверждает каждую запись и напоминает клиенту перед визитом письмом или сообщением, на языке клиента.

Напоминания не спасут от всех неявок, но помогут с теми, кто просто забыл. Остальные смогут заранее отменить запись прямо из сообщения. Если вы узнаёте об отмене заранее, время можно отдать другому клиенту, и час не пропадёт.

  • Подтверждение при записи и напоминание перед визитом.
  • Клиент может отменить или перенести запись прямо из сообщения, без звонка.
  • Освободившееся время сразу снова появляется в календаре.
  • Текст напоминания вы можете изменить сами.

ИИ-агент отвечает, пока вы заняты с клиентом

ИИ-агент — это чат-помощник, тот же агент, которого мы делаем для других компаний. Он подключён к вашему календарю записи. Агент читает сообщение клиента, отвечает по вашему списку услуг и записывает на время, которое действительно свободно. Он отвечает и ночью, когда салон закрыт.

Вы решаете, с чем агенту можно работать. Если вопрос выходит за эти рамки, агент останавливается, зовёт человека из вашей команды и передаёт ему весь разговор, а не только пересказ.

  • Отвечает на языке клиента: эстонском, русском или английском.
  • Записывает, переносит и отменяет визиты в вашем настоящем календаре.
  • Сразу говорит клиенту, что он не человек.
  • Передаёт разговор человеку, когда вопрос выходит за рамки, которые вы задали.

Кому это покупать не нужно

Платформа записывает клиентов на время. Если ваш бизнес не продаёт время, она вам не поможет. Лучше сказать это сейчас, чем после трёх встреч.

Она подходит любому бизнесу, который продаёт время, а не только парикмахерским. Мы начали с парикмахеров, поэтому примеры на этой странице из салонов. Но процедурный кабинет, урок или бокс в автосервисе работают в этом календаре точно так же. Если вы продаёте своё время, спросите нас, прежде чем решать, что не подойдёт.

  • Магазинам, которые продают товары, а не время.
  • Кабинетам, которые обязаны и дальше работать в своей клинической или юридической системе.
  • Одному мастеру, которому звонят редко и которому хватает бумажного ежедневника. Оставьте ежедневник.
  • Тем, кто хочет, чтобы она вела ещё и бухгалтерию. Она ведёт ваш календарь и клиентов, и больше ничего.
  • Бизнесу, который работает не так, как все остальные. Для него наша студия делает отдельную программу, этот продукт не подойдёт.

С чего начинаем

  1. Показ на ваших записях

    Двадцать минут, ваш настоящий календарь на экране. Вы показываете, где платформа не совпадает с тем, как вы на самом деле записываете клиентов. Если она вам не подходит, мы скажем это на том же звонке, без коммерческого предложения.

  2. Заносим ваши услуги

    Мы вносим ваши услуги с настоящей длительностью, ваш прайс и правила, кто что может делать. Вы всё проверяете до того, как это увидит первый клиент.

  3. Сотрудники, часы и старые записи

    Каждый сотрудник получает свой вход, свои часы работы и доступ к своей части календаря. Уже существующие записи переносим заранее, чтобы в первое утро календарь не был пустым.

  4. Сначала пробует одна команда

    Один кабинет или одна смена начинает записывать настоящих клиентов, а старая система пока продолжает работать. Здесь и видны неудобные места, и при необходимости можно вернуться к старому способу.

  5. ИИ-агента включаем последним

    Агент начинает работу только тогда, когда календарь настроен правильно. Агент, который записывает в неправильный календарь, просто быстрее наделает ошибок.

Вопросы

Кому принадлежат платформа и данные?
Программа наша: мы её делаем, размещаем и чиним, если что-то сломалось. Всё, что вы в неё вносите, принадлежит вам: клиенты, записи, заметки. Выгрузить всё это можно в любой момент, не спрашивая нас.
А если мы захотим уйти?
Выгружаете клиентов, записи и историю в файл и уходите. Причину объяснять не нужно, и мы ничего не удерживаем. Выгрузка — это один экран. Если хотите, сделаем её за вас.
У нас уже есть приложение для записи. Зачем менять?
Если ваше приложение держит календарь, клиентов и сотрудников в одном месте и никто не ведёт рядом бумажную тетрадь, не меняйте. К нам приходят, когда календарь в одном приложении, список клиентов в другом, а настоящие записи у кого-то в телефоне.
Наши клиенты постарше — будут этим пользоваться?
Часть клиентов продолжит звонить, и это нормально. Кто взял трубку, тот и записывает их в тот же календарь. Записываться онлайн никто не обязан. Важно, чтобы телефон перестал быть единственным способом записаться.
В нашей работе есть шаг, которого нет больше нигде. Вы его добавите?
Иногда. Тут бывает три варианта. Это может быть настройка, которую мы просто включим. Может понадобиться изменение в продукте, и тогда оно ждёт в очереди за тем, что нужно другим пользователям. А может, это нужно только вам, и тогда это отдельный проект нашей студии. Какой вариант ваш, скажем до того, как вы что-то решите.
Что с данными наших клиентов?
Они хранятся в вашей учётной записи, и каждый сотрудник видит только свою часть. До того как вы внесёте первого клиента, мы письменно сообщим, что хранится, где и кто может это прочитать.

Наш второй продукт

АкадемияОбучение вашей командыУчим ваших сотрудников работать с ИИ-агентами и подтверждаем их навыки сертификатом.Посмотреть программу

На звонке покажите нам одну обычную неделю ваших записей, и станет понятно, подходит ли вам платформа.

Записаться на показПосмотреть студию