Платформа · Владельцу
Больше не нужно держать все записи в голове.
Эта страница для владельца. Здесь написано, что наша платформа записи делает за вас, что вы по-прежнему решаете сами и как проходит первый день.
- Чья это программа
- Наша. Мы её разрабатываем, поддерживаем и чиним сами.
- Чьи это данные
- Ваши. Клиентов, записи и заметки можно выгрузить файлом в любой момент.
- Что она заменяет
- Ваш календарь, список клиентов и все подробности, которые сейчас приходится держать в голове.
Кто что делает
Что платформа берёт на себя
Ниже перечислены обычные дела одной рабочей недели. В конце каждой строки написано, кто это делает: «Платформа», если программа справляется сама, и «По-прежнему вы», если дело остаётся за вами. Точка на линии показывает то же самое картинкой.
Это список того, что делает программа. Он не обещает результатов для вашего бизнеса.
- Принять запись, когда руки занятыПлатформа
- Ответить клиенту в одиннадцать вечераПлатформа
- Показать клиенту свободное времяПлатформа
- Не допустить двойной записиПлатформа
- Напомнить клиенту о записи на завтраПлатформа
- Предложить отменённое время другому клиентуПлатформа
- Решать, сколько вы берёте и кого нанимаетеПо-прежнему вы
- Клиент, который хочет поговорить с человекомПо-прежнему вы
- Решать, когда ИИ-агент передаёт клиента вамПо-прежнему вы
Последние три строки остаются за вами. Это самые важные решения в вашем бизнесе, и никакая программа не должна принимать их за вас.
Первый день
Первый день намеренно спокойный
Мы ничего не отключаем, и никому не нужно переучиваться за одну ночь. Старый способ записи работает рядом с новым, пока он вам нужен. Если бы всё поменялось в один день, записи могли бы потеряться.
- Первым делом вносится список услуг: ваши собственные названия и то время, которое каждая услуга занимает на самом деле.
- Каждый получает свой вход, свои рабочие часы и доступ только к той части календаря, которую ему можно менять.
- Уже существующие записи переносим заранее, чтобы в первое утро календарь не был пустым.
- Начинают с одного зала или одной команды. Старый способ остаётся, пока им ещё пользуются.
- ИИ-агент, который отвечает клиентам, всё это время выключен. Его включают, только когда календарь заполнен правильно.
Первый месяц
Что изменится через месяц
Резких перемен не будет. Часть мелких вопросов перестанет доходить до вас, а те, что всё же дойдут, вы и так хотели бы видеть.
Мы не станем называть цифры. Мы не видели, как устроена ваша неделя, и любая цифра до этого была бы догадкой.
- Если клиент отменяет запись, вам приходит сообщение, и вы не узнаёте об этом по пустому креслу.
- Ответить клиенту, свободна ли суббота, может кто-то кроме вас.
- Неделю видно одним взглядом: кто занят, кто свободен, какие записи перенесли и кто это сделал.
- Перед выходным достаточно посмотреть один экран, не нужно расспрашивать трёх человек.
- Тот, кто отвечает клиенту, видит его историю. Никому не нужно помнить прошлый визит.
Ваши данные
Что ваше и как это забрать
Программа принадлежит нам. Ваши клиенты и записи в ней принадлежат вам, и вы можете сами выгрузить их с одного экрана, ничего у нас не спрашивая.
Если вы остаётесь с нами, пусть это будет потому, что платформа вам помогает. Уйти должно быть просто.
- Клиенты, записи и история выгружаются файлом, который открывается в Excel или любой другой программе для таблиц.
- Объяснять причину не нужно, и мы ничего не удерживаем.
- Каждый в команде видит только свою часть. При каждом изменении записи сохраняется, кто его сделал.
- До того как вы внесёте первого клиента, мы письменно фиксируем, какие данные хранятся, где и кто может их читать.
Кому не подойдёт
Когда это покупать не стоит
Лучше скажем сразу, чем после трёх встреч. Если что-то из списка описывает вас, эта платформа вам не подойдёт.
- Вы продаёте товары с полки. Платформа записывает клиентов на время, поэтому вашему бизнесу она не подходит.
- Вы работаете один, телефон звонит пару раз в день, а бумажный журнал вас устраивает. Оставьте журнал.
- Вы обязаны работать в медицинской или юридической системе и не можете от неё отказаться.
- Вы хотите, чтобы она ещё и вела бухгалтерию. Она занимается только записями и клиентами.
О чём спрашивают владельцы
- Я и есть тот, кто всех записывает. Это прекратится?
- Ровно настолько, насколько вы сами захотите. Кто звонит, по-прежнему говорит с человеком, и этот человек вносит запись в тот же календарь, что и все остальные. Разница в том, что клиенты могут записаться и сами, онлайн или через ИИ-агента, и вас реже отвлекают вопросы, на которые может ответить система.
- Моя команда не станет этим пользоваться.
- Иногда это настоящая проблема, а иногда просто первая неделя. Мы можем сделать так, чтобы новый способ был не сложнее старого: у каждого своя колонка в календаре и свои часы, и никому не нужно осваивать работу, которой он раньше не делал. Но мы ничего не сможем сделать, если команде не объяснили, зачем нужны перемены. Поэтому расскажите им до того, как мы начнём.
- Обязательно переносить всё сразу?
- Нет, и мы будем вас от этого отговаривать. Начните там, где с записью сейчас тяжелее всего: один зал или одна команда ведёт всю запись в новом календаре, а старый способ работает рядом. Именно там станет видно, что в вашем деле не укладывается в программу, и к старому способу ещё можно вернуться.
- Кто чинит, когда ломается?
- Мы. Это наш собственный продукт, мы не перепродаём чужую программу. Поэтому нам некуда вас перенаправить, и ответа «ждите, поставщик разбирается» не будет.
- Можно посмотреть до того, как я что-то решу?
- Да, причём на ваших собственных записях, а не на выдуманном демо-салоне. Вы показываете нам одну обычную неделю записей, мы открываем её на экране, и вы говорите, где платформа не совпадает с тем, как вы записываете клиентов. Если платформа вам не подходит, мы скажем это на звонке, а не пришлём потом коммерческое предложение.
Платформа
Вся платформа на одной страницеКалендарь, история клиентов, роли сотрудников, напоминания и ИИ-агент. Эта страница была только о стороне владельца.Посмотреть платформу