Platvorm · Omanikule
Graafik lakkab elamast sinu peas.
See on platvormi omaniku vaade: mille see üle võtab, mis jääb sinu otsustada ja milline näeb esimene hommik tegelikult välja.
- Kelle tarkvara see on
- Meie oma. Me ehitame, majutame ja parandame seda ise.
- Kelle andmed need on
- Sinu. Kliendid, broneeringud ja märkmed tulevad failina välja siis, kui sa küsid.
- Mida see asendab
- Kalendri, kliendinimekirja ja selle osa mõlemast, mis praegu elab sinu peas.
Üleandmine
Mis lakkab sinuni jõudmast
All on töö, mille tavaline nädal tegelikult nõuab. Vastus on iga rea kolmandas veerus: „Platvorm“ seal, kus tarkvara võtab töö ise üle, ja „Endiselt sina“ seal, kus ei võta. Punkt joonel ütleb sedasama veel kord, pildina.
Miski siin ei ole prognoos. See on nimekiri sellest, mida tarkvara teeb, ja nimekiri sellest, mida ta puutumata jätab.
- Broneeringu vastuvõtmine siis, kui su käed on hõivatudPlatvorm
- Vastamine kellelegi üheteistkümne ajal õhtulPlatvorm
- Kliendile ütlemine, millised ajad on päriselt vabadPlatvorm
- Topeltbroneeringu püüdmine enne, kui see juhtubPlatvorm
- Kliendile meeldetuletamine, et see on hommePlatvorm
- Tühistatud tunni tagasi kellegi ette paneminePlatvorm
- Otsustamine, mida sa küsid ja keda sa palkadEndiselt sina
- Klient, kes vajab inimest, mitte vastustEndiselt sina
- Otsustamine, kus agent peatub ja sind kutsubEndiselt sina
Kolm rida ei liigu, ja just need kolm on kõige olulisemad. Kõik, mis väidaks end neid üle võtvat, müüks sulle loo sinu enda ärist.
Esimene päev
Esimene hommik on meelega igav
Midagi ei lülitata välja, kedagi ei õpetata üleöö ümber ja vana viis jääb uue kõrvale lahti seniks, kuni seda ilmselgelt enam vaja ei ole. Esimene päev, mis tundub sündmusena, on esimene päev, mil keegi kaotab broneeringu.
- Teenuste nimekiri on sinu oma enne kõike muud: sinu enda nimetused ja need kestused, millega sa neid päriselt broneerid.
- Kontot ei jagata. Inimese tööajad on tema omad, nagu ka see osa kalendrist, mida ta muuta saab.
- Esmaspäev ei ole tühi ruudustik — see, mis oli juba broneeritud, on seal sees.
- Algus on ühes ruumis või ühe tiimiga, ja vana viis jääb lahti seni, kuni selle järele enam ei sirutata.
- Agent on kogu selle aja väljas. Miski ei vasta kliendile enne, kui kalender tema taga on õige.
Esimene kuu
Mis on kuu pärast teisiti
Muutus ei ole dramaatiline. See on see, et käputäis asju lakkab sinuni jõudmast, ja need, mis endiselt jõuavad, on needsamad, mida sa niikuinii näha tahaksid.
Mida me ei tee, on sellele numbri panemine. Me ei ole sinu nädalat näinud, ja igaüks, kes ütleb sulle numbri enne seda, tsiteerib sulle kellegi teise äri.
- Tühistamine jõuab sinuni sõnumina, mitte tühja toolina.
- Keegi peale sinu oskab vastata, kas laupäev on vaba.
- Nädal on ühe pilguga loetav: kes on hõivatud, kes ei ole, mis liikus ja kes seda liigutas.
- Asi, mida sa enne vaba päeva kontrollid, on üks ekraan, mitte kolm inimest.
- Kliendi ajalugu on selle ees, kes vastab, mitte selle mälus, kes teda eelmine kord broneeris.
Omand
Mis on sinu ja kuidas sa selle tagasi saad
Tarkvara on meie. See, mis on selle sees, on sinu, ja väljapääs on ekraan, mitte vestlus.
Meile sobib rohkem see, et sa võiksid lahkuda ja otsustad jääda, kui see, et sa jääd, sest lahkumine on raske.
- Kliendid, broneeringud ja ajalugu tulevad välja failina, mille tabelarvutus avab.
- Sa ei võlgne meile põhjendust ja midagi ei jäeta kinni.
- Iga inimene tiimist ulatub ainult oma osani, ja broneeringu muutmine jätab jälje sellest, kes seda tegi.
- Mis salvestatakse, kus see asub ja kes seda lugeda tohib — see pannakse kirja enne, kui sa esimese kliendi sisse laed.
Ütle ei varakult
Millal see on vale asi osta
Ütleme selle pigem praegu kui kolme kohtumise pärast. Kui üks neist oled sina, on aus vastus see, et me ei ole see, mida sa vajad.
- See, mida sa müüd, seisab riiulil. See siin broneerib tunde, nii et sinu jaoks broneerib see valet asja.
- Üks paar käsi, telefon, mis heliseb kaks korda päevas, ja paberkalender, millega keegi ei võitle. Jäta see alles.
- Sind hoiab kliiniline või juriidiline süsteem, millest sa ei ole vaba loobuma.
- Sa loodad, et see teeb ka raamatupidamise. See hoiab nädalat ja kliente, ja sellega on kõik.
Mida omanikud küsivad
- Mina olen see, kes kõik broneerib. Kas see lõpeb?
- Ainult nii palju, kui sa ise tahad. Kes helistab, saab endiselt inimese, ja see inimene paneb broneeringu samasse kalendrisse, kuhu kõik muu maandub. Muutub see, et sa ei ole enam ainus uks sisse, ja päev lakkab olemast katkestatud nendest osadest, millele ekraan oleks võinud vastata.
- Mu tiim ei hakka seda kasutama.
- Osa sellest on tõsi ja osa on esimene nädal. See osa, millega meie midagi teha saame, on see, kus uus viis on raskem kui vana: igaüks saab oma veeru, oma tööajad ja mitte midagi uut õppida, mida ta juba niikuinii ei teinud. See osa, millega me midagi teha ei saa, on tiim, kellele ei öeldudki, miks see toimub — nii et ütle neile enne, kui me kohale tuleme.
- Kas me peame kõik korraga üle viima?
- Ei — ja kui sa selle peale surud, vaidleme vastu. Alusta sealt, kus nädal on kõige raskem: üks ruum, mis broneerib sellega päriselt, ja vana viis kõrval lahti. Kõik, mis sinu äris ühessegi tarkvarasse ei mahu, tuleb seal välja — ajal, mil sa saad veel eilse juurde tagasi minna.
- Kes parandab, kui see katki läheb?
- Meie. See on meie enda toode, mitte midagi, mida me edasi müüme, nii et meil ei ole kedagi, kelle juurde sind saata, ega ühtki varianti, kus vastus on, et tarnija tegeleb sellega.
- Kas ma saan seda enne otsustamist näha?
- Jah, ja sinu enda nädalaga, mitte näidissalongiga. Sina tood ühe tavalise nädala, meie paneme selle ekraanile, ja sina ütled, kus see ei klapi sellega, kuidas sa päriselt broneerid. Kui vastus on, et see ei ole sinu jaoks, saad selle sama kõne ajal, mitte pakkumisena hiljem.
Platvorm
Kogu toode ühel lehelKõik pinnad, rollid, meeldetuletused ja agent — üldine ringkäik, mille omaniku lõik see leht on.Vaata platvormi