Kontakt

Akadeemia

Me läheme ära. Keegi peab seda edasi vedama.

Õpetame inimesi, kes teil juba tööl on, teie agentidega töötama — kirjutama juhiseid, lugema välja, mille agent valesti ütles, ja selle ära parandama. Seejärel anname nende oskuse kohta tunnistuse nende enda nimele.

Broneeri koolitusvestlusVaata, kuidas me töötame

Igal tunnistusel on viide, mida igaüks saab kontrollida.
Kus
Teie juures, teie enda ekraanide taga — või kõnes
Keel
Eesti, vene või inglise — see, milles tiim omavahel vaidleb
Väljastaja
WebWay OÜ, inimese enda nimele

Mis see programm on

Mida teie tiim päriselt õpib

Mitte promptimise teooriat. Tööd: kuidas kirjutada juhis, mille järgi agent töötab, kuidas lugeda üle öö peetud vestlused, kuidas leida see vastus, mis oli vale, ja muuta juhist nii, et see vastus enam tagasi ei tuleks.

Nad õpivad teie enda agendi peal, kus sees on teie teenused ja teie enda rasked kliendid. Väljamõeldud firma harjutusliivakasti siin ei ole.

  • Kirjutada ja muuta juhiseid, mille järgi agent töötab.
  • Lugeda läbi öö jagu vestlusi ja leida sealt halb vastus.
  • Panna paika piir, kus agent peatub ja kutsub inimese.
  • Lisada teenus, reegel või hind ilma meieta.
  • Aru saada, millal on õige see lihtsalt välja lülitada.

Tunnistus — paber ja viide

Need, kes tööd teha oskavad, saavad Tunnistuse oma nimele, väljastajaks WebWay OÜ. Sellel on viide, ja igaüks — uus tööandja, klient, audiitor — saab selle viite üle kontrollida ja näha, kes tunnistuse väljastas ja mille kohta inimest hinnati.

Me ei anna seda kõigile, kes toas istusid. Kui keegi tööd ära ei teinud, siis paberit ta ei saa, ja teile öeldakse, kes on kes.

  • Väljastab WebWay OÜ, inimese enda nimele.
  • Kannab viidet, mida igaüks saab kontrollida.
  • Ütleb, mida hinnati, mitte mitu tundi kohal käidi.
  • Kuulub inimesele, mitte tööandjale.

Kus see toimub ja mis keeles

Teie juures, teie enda ekraanide taga, lühikeste kordadena vahetuste vahele mahutatult — või kõnes, kui tiim on laiali. Kedagi ei tõsteta nädalaks klassiruumi.

Eesti, vene või inglise keeles. Õpetame selles keeles, milles tiim omavahel vaidleb, mitte selles, milles on kirjutatud dokumendid.

  • Teie ruumides või kõnes.
  • Lühikesed korrad tööpäeva ümber.
  • Väikesed grupid — ainult need, kes seda päriselt puutuvad.
  • Eesti, vene või inglise keel.

Kuidas me teame, et see mõjus

Viimasel päeval lõpetame vastamise. Teie tiim viib agendi päris muudatusest ise läbi — uus teenus, reegel, mida nad tahavad jõustada, halb vastus, mille peavad ära parandama — ja meie istume ja vaatame.

See kord ongi hindamine. Kirjalikku eksamit ei ole, sest agendist kirjutamine ei ole see töö. Mida nad ära ei osanud, selle õpetame enne lõpetamist uuesti.

Mis jääb maha, kui me ära läheme

Teie tiimile jäävad juhised, mille järgi agent töötab, ülestähendus sellest, mida ja miks muudeti, ja üks lehekülg, kus on kirjas, kes teie majas mida teeb, kui agent käitub valesti.

See viimane lehekülg on tähtsam, kui ta kõlab. Enamik sellest, mis viltu läheb, ei ole agent. See on see, et keegi ei teadnud, et vaatamine on tema asi.

  • Agendi juhised, kirjalikult, teie käes.
  • Ülestähendus igast muudatusest ja selle põhjusest.
  • Üks lehekülg: kes vaatab, kes parandab, kes otsustab.
  • Võimalus meieni jõuda, mis ei ole ainus viis asju korda saada.

Kellele see ei ole

See on koolitus tiimile, kellel agent on või kohe tuleb. See ei ole sissejuhatus tehisintellekti ja programm ei ole paigas olev õppekava — ta muutub koos tööga, sest see, mida agent teha suudab, ei seisa paigal.

  • Kõik, kes tahavad üldist ülevaadet AI-st. Avalik kursus teeb seda paremini.
  • Ettevõtted, kellel agenti ei ole ja plaani ka mitte. Ei ole midagi, mille peal harjutada.
  • Tiim, kelle juhataja saatis kohale, ise otsustamata, milleks agent üldse on. Otsustage enne.
  • Inimesed, kes tahavad paberit seina peale. See siin ütleb, mida keegi oskab, ja me kontrollime seda.
  • Kõik, kes tahaksid pigem, et me jääksime igaveseks. See on tugi ja see on teine jutt.

Kuidas see käib

  1. Vaatame üle, mis teil juba töötab

    Millised agendid teil on, mida neil puutuda lubatakse ja kes teie majas on täna neile kõige lähemal. Kui vastus on „mitte keegi“, siis see ongi esimene asi, mida parandada — ja see on enne graafiku- kui koolitusküsimus.

  2. Valime inimesed

    Kaks või kolm, mitte kõik. See, kes praegu klientidele vastab, see, kes ajab graafiku sõlmed lahti, ja see, kes kontoris seadete ekraani ei karda. Ametiaste ei ole kriteerium.

  3. Korrad teie enda agendi peal

    Lühikesed, käed klaviatuuril, päris asja peal ja turvapiiriga. Nad muudavad seda, mida neil muuta lubatakse, ja vaatavad, mis sellest saab. Iga kord lõpeb sellega, et äris on midagi päriselt teisiti.

  4. Üleandmise päev

    Meie jääme vait ja nemad veavad. Paneme kirja iga koha, millega nad hakkama ei saanud, ja õpetame selle koha uuesti selle asemel, et jätta ta raportisse.

  5. Tunnistus

    Need, kes tööd teha oskavad, saavad tunnistuse oma nimele, koos viitega, mida igaüks saab kontrollida. Kui keegi veel päral ei ole, ütleme seda otse ja ütleme ka, mis selle vahe kinni paneks.

Küsimused

Kui kaua see aega võtab?
Oleneb sellest, kui palju inimesi on ja kui palju teie agent teha tohib. Saame vastata siis, kui oleme mõlemat näinud. Mida me ei tee, on kindla päevade paki müümine enne, kui keegi teab, mis sinna sisse läheb.
Meie inimesed ei ole tehnilised. Kas see on probleem?
Ei. Kõige paremini tulevad sellega toime tavaliselt need, kes vastavad terve päeva klientidele, sest nemad juba teavad, milline hea vastus välja näeb. Juhise kirjutamine lihtsate sõnadega ongi suurem osa sellest oskusest.
Mis siis, kui koolitatud inimene lahkub?
Tunnistus läheb temaga kaasa, sest see on tema oma. Teile jäävad kirjapandud juhised ja muudatuste ülestähendus, nii et järgmine inimene alustab sellest, mis on paberil, mitte sellest, mida keegi mäletas. Asendaja koolitame välja.
Mis siis, kui tahame teiega koostöö lõpetada?
Siis te lõpetate. Juhised, mille järgi teie agent töötab, on teie käes ja tavalises keeles, mitte lukus millegi sees, mida ainult meie lahti saame. Tiim, kes saab ilma meieta hakkama, on tiim, kes saab meist lahkuda — ja see on meile parem kui klient, kes on kinni.
Kas tunnistus kehtib ka väljaspool Eestit?
See on meie oma, mitte riiklik kvalifikatsioon, ja me ütleme seda otse välja. Mida ta kannab, on viide: igaüks saab kontrollida, kes selle väljastas ja mille kohta inimest hinnati. See on rohkem, kui enamik koolitustunnistusi näidata suudab, ja vähem kui diplom. Selle järgi tasubki seda hinnata.
Kas te ei võiks agenti lihtsalt meie eest ise vedada?
Saame ja osa kliente tahabki täpselt seda. Öelge ja paneme nii. Aga teadke, mida te valite: iga muudatus käib siis läbi meie, ja sel päeval, kui meie oleme aeglased, ootate teie.

Lubaduse teine pool

PlatvormBroneering, mis täidab nädalaKalender, kliendid ja töötajad ilusalongidele ja stuudiotele.Vaata platvormi

Küsimus ei ole selles, kas teie tiim oskab agentidest rääkida — vaid selles, kas nad saavad ühe teisipäeva hommikul korda.

Broneeri koolitusvestlusRääkige, mis katki