Контакты

Академия

Учим ваших сотрудников работать с ИИ-агентами

Если в вашем бизнесе работает ИИ-агент, кто-то в команде должен за ним следить. Мы учим ваших сотрудников писать для агента инструкции, находить его ошибки и исправлять их. Кто сдал итоговый экзамен, получает сертификат на своё имя.

Обсудить обучениеПосмотреть, как мы работаем

У каждого сертификата есть номер. По запросу мы его подтвердим.
Где
У вас, за вашими же компьютерами, или по видеосвязи
Язык
Занятия на эстонском, русском или английском. Программа только на русском
Выдаёт
WebWay OÜ, на имя человека

Что входит в обучение

Чему учится команда

Обучение практическое. Сотрудники учатся писать инструкции, по которым работает агент, читать переписки, которые он вёл ночью, находить неверные ответы и менять инструкции так, чтобы ошибка не повторялась.

Тренируются на вашем же агенте, с вашими настоящими услугами и настоящими трудными случаями. Выдуманную компанию для практики мы не используем.

  • Писать и менять инструкции, по которым работает агент.
  • Прочитать ночные переписки и найти неверные ответы.
  • Решать, когда агент должен остановиться и позвать человека.
  • Добавить услугу, правило или цену без нас.
  • Понимать, когда лучше просто выключить агента.

Сертификат Tunnistus и как его подтвердить

Кто сдал итоговый экзамен, получает сертификат Tunnistus на своё имя. Его выдаёт WebWay OÜ. В сертификате указаны имя сотрудника, программа, даты и номер документа. Если новый работодатель, клиент или аудитор захочет убедиться, что сертификат настоящий, пусть напишет нам, и мы его подтвердим.

Одного присутствия на обучении для сертификата мало. Мы скажем вам, кто сдал экзамен, а кто нет.

  • Выдаётся на имя человека, от WebWay OÜ.
  • С номером документа. По запросу мы его подтвердим.
  • Показывает, какую программу человек прошёл. Часы занятий в нём не указаны.
  • Принадлежит человеку, а не работодателю.

Где это проходит и на каком языке

Мы приезжаем к вам и учим за вашими же компьютерами, короткими занятиями между сменами. Если команда работает в разных местах, занимаемся по видеосвязи. Никому не нужно на неделю уходить с работы на курсы.

Учим на эстонском, русском или английском, на том языке, на котором ваша команда говорит каждый день. Сама программа (уроки, итоговый экзамен и сертификат) пока есть только на русском, поэтому участникам нужно читать по-русски.

  • У вас на месте или по видеосвязи.
  • Короткие занятия, которые вписываются в рабочий день.
  • Маленькие группы: только те, кто будет работать с агентом.
  • Занятия на эстонском, русском или английском. Сама программа только на русском.

Как мы понимаем, что обучение сработало

В последний день мы перестаём помогать. Команда сама вносит в агента настоящее изменение: например, добавляет новую услугу, новое правило или исправляет неверный ответ. Мы только смотрим.

Этот день показывает вам, справляется ли команда с агентом сама. Сертификат от него не зависит: его выдают только по результату итогового экзамена. В экзамене 36 вопросов, и чтобы сдать его, нужно не меньше 30 правильных ответов, причём все 6 критических вопросов должны быть верными. Что не получилось, то доучиваем до конца обучения.

Что остаётся у команды после обучения

У команды остаются письменные инструкции агента, запись всех изменений с причинами и одна страница, где указано, кто в вашей компании что делает, если агент ошибается.

Эта страница очень важна. Проблемы обычно начинаются тогда, когда никто не знает, чья это работа — проверять агента.

  • Инструкции агента в письменном виде, у вас на руках.
  • Запись каждого изменения и его причины.
  • Одна страница: кто проверяет, кто чинит, кто решает.
  • Способ связаться с нами, хотя ваша команда может чинить и без нас.

Кому это не подходит

Это обучение для команд, у которых уже есть ИИ-агент или скоро появится. Это не общий курс об искусственном интеллекте. Программа состоит из восемнадцати уроков, которые проходят по порядку. Мы обновляем её по мере того, как меняются ИИ-агенты.

  • Тем, кто хочет общий обзор ИИ. Для этого лучше подойдёт открытый курс.
  • Компаниям без агента и без планов на него. Не на чем тренироваться.
  • Командам, руководитель которых ещё не решил, зачем ему агент. Сначала решите это.
  • Тем, кому нужна корочка на стену. Наш сертификат показывает, что человек умеет, и мы это проверяем.
  • Тем, кто хотел бы, чтобы агентом вместо них всегда занимались мы. Это услуга поддержки, её мы обсуждаем отдельно.

Как это проходит

  1. Смотрим на ваших агентов

    Смотрим, какие агенты у вас есть, что им разрешено делать и кто из сотрудников сейчас больше всех с ними работает. Если никто, начинаем с этого: сначала кому-то нужно поручить эту работу, а потом его учить.

  2. Выбираем людей

    Двоих-троих, а не всю команду. Того, кто сейчас отвечает клиентам, того, кто составляет график, и того в офисе, кто не боится экрана с настройками. Должность не важна.

  3. Занятия на вашем собственном агенте

    Короткие практические занятия на вашем рабочем агенте, со страховкой. Сотрудники меняют то, что им разрешено, и сразу видят результат. После каждого занятия в вашем бизнесе что-то начинает работать иначе.

  4. День передачи

    Мы отходим в сторону, и команда ведёт агента сама. Записываем всё, с чем она не справилась, и учим этому заново, а не просто пишем об этом в отчёте.

  5. Tunnistus

    Кто сдал итоговый экзамен, получает сертификат на своё имя с номером документа. По запросу мы его подтвердим. Если кто-то ещё не готов, говорим прямо и объясняем, чему ему осталось научиться.

Вопросы

Сколько это занимает?
Зависит от того, сколько людей вы учите и сколько задач у вашего агента. Ответим, когда увидим и то и другое. Мы не продаём фиксированное число дней, пока не ясно, на что они уйдут.
Наши сотрудники не технари. Это проблема?
Нет. Лучше всех обычно получается у тех, кто целый день общается с клиентами: они уже знают, каким должен быть хороший ответ. Главная часть навыка — писать понятные инструкции простыми словами.
А если человек, которого мы обучили, уйдёт?
Сертификат уходит с ним, потому что он его. У вас остаются письменные инструкции и запись изменений, так что следующий сотрудник начнёт с них, а не с чьей-то памяти. Нового человека мы обучим.
А если мы захотим прекратить работать с вами?
Значит, прекращаете. Инструкции вашего агента у вас на руках, написаны простыми словами и не заперты в системе, которую открываем только мы. Нам лучше клиент, чья команда справляется без нас, чем клиент, который от нас зависит.
Сертификат что-то значит за пределами Эстонии?
Это наш собственный сертификат. Ни в Эстонии, ни в других странах он не считается государственной квалификацией или дипломом. В нём указаны имя, программа, даты и номер документа. Если кому-то нужно подтверждение, пусть напишет нам.
А вы не можете просто вести агента за нас?
Можем, и некоторые клиенты так и предпочитают. Скажите, и мы это организуем. Только учтите: тогда каждое изменение идёт через нас, и если мы заняты, вам придётся ждать.

Наш второй продукт

ПлатформаОнлайн-запись для салоновКалендарь, клиенты и сотрудники вашего салона или студии в одном месте.Посмотреть платформу

Главное, чтобы ваша команда могла сама поправить агента в обычный рабочий день, не звоня нам.

Обсудить обучениеПосмотреть студию