Контакты

Академия

Мы уйдём. Кто-то должен будет это вести.

Учим ваших же сотрудников работать с вашими агентами — писать инструкции, находить, где агент ответил не так, и это исправлять. А потом выдаём сертификат на их имя — за то, что они действительно умеют.

Обсудить обучениеПосмотреть, как мы работаем

У каждого сертификата есть ссылка, которую можно проверить.
Где
У вас, за вашими же экранами — или по звонку
Язык
Эстонский, русский или английский — тот, на котором спорит команда
Выдаёт
WebWay OÜ, на имя человека

Что это за программа

Чему команда учится на самом деле

Не теории промптов. Работе: написать инструкцию, по которой агент работает, прочитать разговоры, которые он вёл ночью, найти ответ, выданный неправильно, и поправить инструкцию так, чтобы этот ответ больше не возвращался.

Учатся на вашем агенте, где внутри ваши услуги и ваши же трудные клиенты. Никакой тренировочной песочницы выдуманной компании.

  • Писать и менять инструкции, по которым работает агент.
  • Прочитать ночь переписок и увидеть в ней плохой ответ.
  • Провести границу, где агент останавливается и зовёт человека.
  • Добавить услугу, правило или цену без нас.
  • Понять, когда правильный ход — просто его выключить.

Tunnistus — сертификат и ссылка

Те, кто умеет делать работу, получают Tunnistus на своё имя от WebWay OÜ. На нём есть ссылка, и кто угодно — новый работодатель, клиент, аудитор — может по ней проверить, кто выдал сертификат и что именно у человека проверяли.

Мы не раздаём его всем, кто сидел в комнате. Кто не сделал работу, тот бумагу не получает, и вам скажут, кто есть кто.

  • Выдан на имя человека, от WebWay OÜ.
  • Со ссылкой, которую может проверить кто угодно.
  • Говорит, что проверяли, а не сколько часов человек отсидел.
  • Принадлежит человеку, а не работодателю.

Где это проходит и на каком языке

У вас, за вашими же экранами, короткими встречами между сменами — или по звонку, если команда разбросана. Никого не увозят на неделю в аудиторию.

Эстонский, русский или английский. Учим на том языке, на котором команда спорит между собой, а не на том, на котором написаны документы.

  • У вас на месте или по звонку.
  • Короткие встречи вокруг рабочего дня.
  • Маленькие группы — только те, кто будет это трогать.
  • Эстонский, русский или английский.

Как мы понимаем, что сработало

В последний день мы перестаём отвечать. Команда сама проводит агента через настоящее изменение — новая услуга, правило, которое надо заставить работать, плохой ответ, который надо исправить, — а мы сидим и смотрим.

Эта встреча и есть экзамен. Письменного теста нет, потому что писать про агента — не работа. Что не получилось, то доучиваем до того, как закончим.

Что остаётся, когда мы уходим

У команды остаются инструкции, по которым работает агент, запись всех изменений и причин, и одна страница с именами: кто в вашей фирме что делает, когда агент повёл себя не так.

Эта последняя страница важнее, чем звучит. Большая часть того, что ломается, — это не агент. Это то, что никто не знал, что смотреть — его дело.

  • Инструкции агента, письменно, у вас на руках.
  • Запись каждого изменения и причины.
  • Одна страница: кто смотрит, кто чинит, кто решает.
  • Способ достучаться до нас, который не единственный способ всё починить.

Кому это не подходит

Это обучение для команды, у которой агент есть или вот-вот появится. Это не введение в ИИ, и программа — не застывший учебный план: она меняется вместе с работой, потому что и то, что агент умеет, на месте не стоит.

  • Тем, кто хочет общий обзор ИИ. Публичный курс справится лучше.
  • Компаниям без агента и без планов на него. Не на чем тренироваться.
  • Команде, которую прислал руководитель, сам не решивший, зачем ему агент. Сначала решите.
  • Тем, кому нужна корочка на стену. Наша говорит, что человек умеет, и мы это проверяем.
  • Тем, кто предпочёл бы, чтобы мы просто остались навсегда. Это поддержка, и это другой разговор.

Как это проходит

  1. Смотрим, что у вас уже работает

    Какие агенты есть, что им разрешено трогать и кто в фирме сегодня к ним ближе всех. Если ответ «никто» — вот это и чиним первым, и это вопрос расписания раньше, чем вопрос обучения.

  2. Выбираем людей

    Двоих-троих, а не всех. Того, кто сейчас отвечает клиентам, того, кто распутывает график, и того в офисе, кто не боится экрана с настройками. Должность тут не критерий.

  3. Встречи на вашем собственном агенте

    Короткие, руки на клавиатуре, на живом — но со страховкой. Они меняют то, что им можно менять, и смотрят, что из этого выходит. Каждая встреча заканчивается тем, что в бизнесе что-то стало по-настоящему иначе.

  4. День передачи

    Мы замолкаем, они ведут. Записываем каждое место, с которым они не справились, и учим это место заново, вместо того чтобы оставить его в отчёте.

  5. Tunnistus

    Те, кто умеет делать работу, получают сертификат на своё имя со ссылкой, которую может проверить кто угодно. Если кто-то ещё не дотянул, говорим прямо и говорим, что закроет разрыв.

Вопросы

Сколько это занимает?
Зависит от того, сколько людей и сколько вашему агенту разрешено делать. Ответим, когда увидим и то и другое. Чего мы не будем делать — продавать вам фиксированный блок дней до того, как хоть кто-то знает, что в них войдёт.
Наши сотрудники не технари. Это проблема?
Нет. Лучше всех обычно выходит у тех, кто целый день отвечает клиентам: они уже знают, как выглядит хороший ответ. Написать инструкцию простыми словами — это и есть большая часть навыка.
А если человек, которого мы обучили, уйдёт?
Сертификат уйдёт с ним, потому что он его. У вас останутся написанные инструкции и запись изменений, так что следующий начнёт с того, что на бумаге, а не с того, что кто-то помнил. Замену обучим.
А если мы захотим прекратить работать с вами?
Значит, прекратите. Инструкции, по которым работает ваш агент, у вас на руках и написаны обычными словами, а не заперты внутри чего-то, что открываем только мы. Команда, которая справляется без нас, — это команда, которая может от нас уйти, и нам так лучше, чем клиент, который застрял.
Сертификат что-то значит за пределами Эстонии?
Он наш, а не государственная квалификация, и мы говорим это прямо. Что в нём есть — ссылка: кто угодно может проверить, кто его выдал и что у человека проверяли. Это больше, чем может показать большинство сертификатов об обучении, и меньше, чем диплом. Вот по этому и судите.
А вы не можете просто вести агента за нас?
Можем, и часть клиентов хочет именно этого. Скажите — сделаем так. Только понимайте, что выбираете: каждое изменение тогда идёт через нас, и в тот день, когда мы медленные, ждёте вы.

Вторая половина обещания

ПлатформаЗапись, которая наполняет неделюКалендарь, клиенты и сотрудники для салонов и студий.Посмотреть платформу

Проверка не в том, умеет ли ваша команда рассуждать про агентов, — а в том, починит ли она агента во вторник утром.

Обсудить обучениеРассказать, что сломалось