Kontakt

Platvorm · Meeskonnale

Üks ekraan. Siis esimene klient.

Sama platvorm, mille omanik ostab — vaadatuna sealt, kus töö päriselt käib. Sinu päev ühes veerus, kliendi märkus juba lahti ja kalender, mis keeldub broneeringutest, mida ei saa olla.

Vaata kogu platvormiKüsi tutvustust

Üks vahetus, joonistatud. Kõik, mis on joonest ülalpool, on juba juhtunud — kell 08:40 ei ole seda veel midagi.
Kes selle avab
Meistrid, administraator, juhataja — kõik, kes on saalis
Mida sa saad
Oma töölaua salongi konto sees
Mida sa näed
Seda, mida su roll lubab — ja iga muudatus jääb kirja

Üks vahetus, algusest lõpuni

Üks veerg, mitte neli vihikut

Sa avad ühe ekraani ja päev on juba järjekorras: kes tuleb, mille pärast, kui kaua see päriselt võtab ja kes töötab sinu kõrval. Midagi ei ole vaja kokku panna telefonist, vihikust ja kellegi mälestusest laupäevast.

Broneeringud, mis tulid öösel, on juba sees. Kedagi ei oota hommikul öö ümbertippimine.

  • Sinu oma veerg, saal või terve nädal — üks ja sama kalender.
  • Teenused oma päris kestusega, mitte pooletunnistes plokkides.
  • Broneering kannab endaga teenust, pikkust, inimest ja märkust.

Eelmise korra märkus on juba lahti

Kliendi kaart on lahti enne, kui klient on istunud: mida broneeris, mis tehti, mida ta eelistab ja see üks asi, mida ta palus mitte kunagi enam teha. Sa ei pea seda enam peas hoidma ega sama küsimust kaks korda küsima.

Ankeedid, nõusolekud ja protseduuride ajalugu on samal kaardil, nii et see, mida eelmine kord kasutati, on seal, kust sa seda otsiksid.

  • Külastused, märkmed ja eelistused ühel kaardil.
  • Ankeet ja nõusolek kliendi küljes, mitte sahtlis.
  • Protseduuride ajalugu seal, kus on järgmine aeg.

Tühistamine lakkab olemast tühi tund

Keegi tühistab. Aeg läheb kalendrisse tagasi samal hetkel, kui see vabaneb, ja ootenimekiri on selleks, et tal oleks kuhu minna — mitte ei ole kuhugi.

Mida ootenimekiri pakub, kellele ja kui kaua hoiab, on teie salongi säte. Me ei kirjelda seda imena ega otsusta seda teie eest.

  • Vabanenud aeg on vaba korraga kõikjal.
  • Ootenimekiri on nimekiri, mitte lubadus — reeglid selle peal on teie omad.

Kalender ütleb sinu eest ei

Sinu tööaeg, pausid ja vabad päevad on korra paika pandud ja kalender lõpetab aegade pakkumise siis, kui kohal ei ole kedagi, kes neid teeks. Sa ei pea oma lõunat iga nädal kaitsma.

Kaks inimest ei saa ka sama aega võtta. Teine broneering lükatakse tagasi tegemise hetkel, mitte ei avastata laupäeva hommikul kell pool kümme.

  • Tööaeg, pausid ja vabad päevad iga inimese kohta eraldi.
  • Puhveraeg kahe kliendi vahel, iga teenuse kohta eraldi.
  • Topeltbroneeringut ei lasta läbi juba tegemise hetkel.

Sina näed oma päeva. Ülestähendus näeb kõike

Rollid on peeneteralised: sa ulatud selle kalendri osani, mida töö nõuab, ja mitte kaugemale — ja keegi ei saa liigutada aega, mida tal ei ole lubatud näha.

Iga broneeringu muudatus läheb kirja: kes liigutas ja millal. See ei ole seal selleks, et kedagi vahele võtta. See on seal selleks, et kui laupäev läheb viltu, oleks vastus ühel ekraanil, mitte neljas vestluses.

  • Peeneteralised rollid ja nende taga jälgede ahel.
  • Kes broneeringut muutis ja millal — alles.
  • Keegi ei liiguta aega, mida tal ei ole lubatud näha.

Sina paned ukse lukku. Kirjad tulevad edasi

Viimane klient läheb ära ja telefon ei jää vait. Agent vastab selles keeles, milles inimene kirjutas, sinu enda teenuste nimekirjast, ja broneerib samasse kalendrisse, mille sa homme hommikul lahti teed.

Ta ütleb enne kõike muud, et ta on masin. Seal, kus teie salong tõmbab piiri, ta peatub, toob inimese ja annab üle terve vestluse, mitte selle kokkuvõtte.

  • Vastab eesti, vene või inglise keeles — selles, milles klient kirjutas.
  • Broneerib, muudab ja tühistab päris kalendri vastu.
  • Peatub teie seatud piiril ja ütleb, et ta peatub.

Sinu käte pealt ära

Midagi siit ei ole uus oskus, mida õppida. See on nimekiri töödest, mis olid varem iga jumala päev kellegi oma.

Kui rendid tooli

Sinu vihik jääb sinu omaks

Rentnik ja ettevõte, kellelt ta rendib, on eraldi üürnikud. Salong, kus sa tooli rendid, ei näe sinu broneeringuid, ja sinu kliendinimekiri ei muutu nende omaks sellepärast, et te jagate sama ruumi.

Sein on tootes, mitte lubaduses, mille keegi sulle ukse peal annab.

Rendileandja ei näe rentniku broneeringuid. Joonistatud, mitte mõõdetud.

Küsimused saalist

Kas ma pean midagi uut ära õppima?
Sa pead ära õppima ühe ekraani, ja see on ekraan, millelt sa niikuinii töötad: päev, klient, broneering. Kui broneerimissüsteem nõuab koolituspäeva, on see süsteemi probleem — ja meie kuuleme sellest parema meelega su esimesel nädalal kui neljandal.
Kas juhataja näeb kõike, mida ma teen?
Mida iga roll näeb, otsustatakse salongi ülesseadmisel, ja iga broneeringu muudatus läheb kirja: kes liigutas ja millal. Me ütleme selle parema meelega otse välja, kui laseme sul arvata, et miski on privaatne, kui see ei ole.
Mis saab siis, kui ma panen midagi valesti kirja?
Sa liigutad selle või tühistad, ja ülestähendus ütleb, et sa tegid seda. Jälgede ahel ei ole seal selleks, et kedagi vahele võtta. See on seal selleks, et vea saaks üles leida ühest kohast, mitte neljast vestlusest.
Ma rendin siin tooli. Kelle kliendid need on?
Sinu. Rendileandja ja rentnik on eraldi üürnikud, nii et salong, kellelt sa rendid, ei näe sinu broneeringuid.
Kas agent vastab minu nimel?
Ei. Ta ütleb enne kõike muud, et ta on masin, ja peatub teie salongi seatud piiril. Mida ta ei tee, on sinu nime panemine millegi alla, mida sa ei kirjutanud.
Kas ma saan töötada vene keeles?
Mida me ilma järele vaatamata öelda saame, on kliendi pool: agent vastab eesti, vene või inglise keeles — selles, milles klient neist kolmest kirjutas. Mis keeltes on sinu enda ekraanid — küsi, ja me vaatame järele. Parem nii, kui et üks korduma kippuv küsimus sinu eest ära arvab.

Kuhu edasi

Kui see ei pea laupäevale vastu, ei ole seda mõtet üles panna.

Vaata kogu platvormiKüsi tutvustust